Política de Privacidade

1. Controlador dos dados pessoais

Para os tratamentos de dados pessoais realizados diretamente no contexto deste site e de seus canais digitais institucionais, o controlador é:

2. Quais dados podem ser tratados

O tipo de informação tratada depende da forma como você utiliza o site e dos dados que decide fornecer.

Podem ser tratados, entre outros:

• nome;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• mensagem enviada voluntariamente em formulário;
• informações necessárias à organização de um pedido de contato ou agendamento;
• página acessada e ações realizadas no site;
• origem da visita, campanha ou página de referência;
• informações técnicas do navegador, dispositivo, endereço de rede e funcionamento da sessão, conforme aplicável;
• registros técnicos necessários à segurança e operação do site.

3. Dados pessoais sensíveis

Informações relacionadas à saúde, vida sexual e determinadas outras características protegidas pela legislação podem ser consideradas dados pessoais sensíveis.

Caso informações sensíveis sejam necessárias posteriormente para a prestação de serviços de saúde, seu tratamento deverá observar as regras específicas aplicáveis ao atendimento, à assistência à saúde, ao sigilo profissional e à proteção de dados pessoais.

4. Para quais finalidades os dados são utilizados

Conforme o contexto de cada interação, as informações podem ser tratadas para:

• responder solicitações feitas pelo visitante;
• organizar pedidos de contato e agendamento;
• permitir que a equipe administrativa dê continuidade ao atendimento solicitado;
• identificar a origem de contatos e campanhas de maneira não sensível;
• compreender a utilização das páginas e melhorar a experiência no site;
• medir o funcionamento de botões, formulários e canais de contato;
• detectar falhas, abuso ou incidentes técnicos;
• manter a segurança e a estabilidade da infraestrutura;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis;
• exercer ou proteger direitos quando necessário.

5. Fundamentos para o tratamento

O tratamento de dados pessoais deve possuir fundamento compatível com sua finalidade e com a natureza da informação utilizada.

Dependendo da situação concreta, poderão ser aplicáveis hipóteses previstas na legislação, como consentimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de procedimentos solicitados pelo titular, exercício regular de direitos, proteção da vida, tutela da saúde e outras hipóteses legalmente previstas.

A existência desta Política de Privacidade não significa que todos os tratamentos realizados pelo Instituto utilizem a mesma hipótese legal.

6. Formulários de contato e agendamento

O site pode disponibilizar formulários para facilitar o primeiro contato e o início do processo administrativo de agendamento.

O Instituto utiliza o Forminator na operação do formulário principal atualmente implementado no site.

As informações enviadas pelo formulário podem ser registradas no ambiente administrativo do site e também utilizadas para encaminhar a solicitação à equipe autorizada responsável pela continuidade do contato.

O acesso aos registros deve ser limitado às pessoas autorizadas e aos recursos técnicos necessários à operação.

O formulário não deve ser utilizado como substituto de consulta médica, atendimento de urgência ou envio indiscriminado de documentação clínica.

7. WhatsApp

O site disponibiliza acesso ao WhatsApp utilizado pelo Instituto Florenza para comunicação administrativa.

Ao escolher utilizar esse canal, informações também podem ser tratadas pela plataforma responsável pelo serviço, conforme seus próprios termos e políticas.

Recomendamos utilizar o primeiro contato principalmente para informações administrativas e de agendamento, evitando o envio de dados clínicos desnecessários.

8. Analytics e mensuração

O Instituto Florenza utiliza recursos de mensuração para entender como o site é utilizado e avaliar o desempenho dos canais digitais.

Atualmente, o site utiliza Google Analytics 4.

A mensuração pode registrar ações como:

• visualização de páginas;
• abertura do fluxo de agendamento;
• início de interação com formulário;
• conclusão do envio do formulário;
• clique no WhatsApp;
• clique em telefone;
• origem ou campanha relacionada à visita.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para diferentes finalidades.

Cookies necessários

São recursos utilizados para funções essenciais do site, segurança, estabilidade, sessão ou funcionamento técnico.

Cookies não necessários

Recursos de análise, mensuração ou outras finalidades que não sejam indispensáveis ao funcionamento da página devem ser tratados de acordo com a hipótese legal aplicável.

Quando a utilização depender de consentimento, o visitante deve poder realizar uma escolha efetiva, inclusive rejeitar cookies não necessários e alterar posteriormente suas preferências.

Nessas situações, cookies baseados em consentimento não devem permanecer previamente ativados antes da escolha do visitante.

10. Serviços e fornecedores utilizados

Para operar o site e os canais digitais, podem ser utilizados serviços tecnológicos de terceiros.

• Hostinger
  hospedagem e infraestrutura do site.
• WordPress
  sistema de gerenciamento de conteúdo.
• Elementor
  construção e apresentação das páginas.
• Forminator
  operação dos formulários digitais.
• Google Analytics
  análise de utilização e mensuração digital.
• WhatsApp / Meta
  comunicação por meio do canal escolhido pelo visitante.

A utilização de um fornecedor não significa que todos os dados coletados pelo Instituto sejam automaticamente compartilhados com ele.

Cada serviço deve receber apenas as informações necessárias às funções efetivamente utilizadas e poderá possuir regras próprias de tratamento de dados.

11. Compartilhamento de informações

Dados pessoais podem ser compartilhados quando isso for necessário para viabilizar a finalidade informada, operar os canais digitais ou cumprir uma obrigação aplicável.

Isso pode envolver fornecedores de infraestrutura, comunicação, formulário, segurança, mensuração ou serviços tecnológicos utilizados pelo Instituto.

Também poderá ocorrer compartilhamento quando necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, atendimento a autoridades competentes ou exercício regular de direitos.

O Instituto não disponibiliza publicamente as informações pessoais enviadas por meio dos formulários de contato.

12. Tratamento internacional

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados em serviços digitais possuem infraestrutura ou operações internacionais.

Em razão disso, determinadas informações técnicas ou dados tratados por esses fornecedores podem ser processados ou armazenados fora do Brasil, conforme a arquitetura do serviço utilizado e as regras aplicáveis.

O Instituto deve avaliar seus fornecedores e adotar as providências aplicáveis à proteção dos dados nas operações efetivamente realizadas.

13. Retenção e eliminação

Dados pessoais não devem ser mantidos indefinidamente sem finalidade.

O período de conservação pode variar de acordo com a natureza da informação, finalidade do tratamento, necessidade administrativa, obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos e demais critérios aplicáveis.

Encerrada a finalidade e inexistindo motivo válido para sua conservação, os dados deverão ser eliminados ou submetidos a outra providência compatível com a legislação aplicável.

14. Segurança das informações

O Instituto Florenza busca adotar medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, exposição ou uso inadequado de dados.

O site é hospedado na Hostinger e utiliza conexão HTTPS, além dos recursos técnicos configurados na infraestrutura.

Nenhum ambiente conectado à internet pode oferecer garantia absoluta contra incidentes. Por isso, controles, permissões, acessos, atualizações e fornecedores devem ser revistos periodicamente.

15. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar informações e exercer direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais.

Conforme a situação concreta, podem estar incluídos:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável e na forma da regulamentação;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais tenha ocorrido uso compartilhado de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável;
• revogação do consentimento, quando ele for utilizado como fundamento do tratamento;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

16. Como exercer seus direitos

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas ao Instituto Florenza pelos canais abaixo.

O Instituto poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso ou alteração por terceiros não autorizados.

17. Atendimento médico e prontuário

As informações tratadas no contexto de atendimento médico, prontuário, prescrição, exames ou assistência à saúde possuem finalidades e obrigações próprias.

Esses registros não devem ser confundidos com informações utilizadas exclusivamente para navegação, mensuração, campanhas ou primeiro contato administrativo por meio do site.

O tratamento dessas informações deve observar, além da legislação de proteção de dados, as normas profissionais e deveres de confidencialidade aplicáveis.

18. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças nos canais digitais, fornecedores, funcionalidades, processos internos ou requisitos legais e regulatórios.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página acompanhada da respectiva data de atualização.

19. Disposições finais

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com o funcionamento efetivo dos canais digitais do Instituto Florenza.

Caso uma funcionalidade, fornecedor ou forma de tratamento seja alterada, a documentação e as configurações técnicas correspondentes também deverão ser revistas.

A transparência apresentada nesta página não substitui medidas técnicas, administrativas e organizacionais necessárias à proteção de dados pessoais.